Visão geral
Após a efetuação do pagamento, o consumidor tem até 7 dias úteis para manifestar qualquer tipo de arrependimento e solicitar o reembolso integral ou troca por um produto idêntico ou similar, mesmo que o produto esteja em prefeitas condições. Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Nossa política de reembolso e devoluções dura 90 dias de acordo com o código do Consumidor, caso o produto apresente algum problema. Se 90 dias se passarem desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Não envie sua compra de volta ao fabricante.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de 7 dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja lançado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes da postagem de um reembolso.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em contato@floriculturacampoverde.com.
Devoluções de envio
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato via WhatsApp através do número: 0xx15 98804-0824 e envie seu item para: Rua Osvaldo Cruz, 15 – Estrada municipal, km 7 – Campo verde – Ibiúna – SP; para analisarmos.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos em contato@floriculturacampoverde.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.